Política de Trocas e Devoluções

1. Compromisso com o cliente

A Vioma busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as compras realizadas em nosso site. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pela legislação brasileira de defesa do consumidor.

2. Prazo para solicitação de devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original

  • Conter todos os itens e lacres originais

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos do produto (se necessário)

Após a análise, orientaremos sobre o procedimento para troca ou reembolso.

4. Procedimento para troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através de nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar conforme a operadora de pagamento ou instituição financeira.

6. Custos de envio

Nos casos de:

  • Produto com defeito

  • Erro no envio do pedido

Os custos de frete para devolução ou troca serão de responsabilidade da Vioma.

Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação.

7. Produtos não elegíveis para devolução

Por motivos de segurança e higiene, produtos que apresentem:

  • Lacre violado

  • Sinais de uso

  • Embalagem danificada pelo cliente

podem não ser elegíveis para troca ou devolução.

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.